会社の後輩がミスをした。 そのミスからまわりまわってお客さんからもクレームがきた。 まぁ誰しもミスはするものだから落ち込む必要はないよ、とフォローしようと思って話を聞いてみた。 すると後輩は 「これは氷山の一角ですよ」 「こういうことが起こらな…